汉阴县住建局“换角色、优服务”推进服务质量再提升

为深入开展重点民生领域专项整治，进一步规范房产交易流程，提高办事效率，近日，县住建局副局长王意走进政务大厅，分别以办事群众、工作人员身份落实“走流程、坐窗口、优服务”活动要求，查情况、听民意、找差距、补短板，促进窗口工作作风转变、推进服务质量再提升。

在政务中心窗口，王意以办事群众身份体验了房屋抵押登记、房屋首次、转让、变更确权登记、房屋维修资金缴纳与使用等业务的办理流程，并就申请材料清单、办理时限、一次性告知等事项与工作人员进行了交流，围绕进一步方便群众、优化服务细节等方面提出建议意见。随后，他又“变身”成窗口工作人员，为前来办事的企业、群众提供业务办理和政策咨询，他耐心细致地为前来办理业务的群众讲解政策，认真听取群众对房屋交易确权工作的意见、建议。

下一步，县住建局将通过开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，转变身份，转变视角，针对工作中的“堵点”“难点”，在“简”和“减”上下功夫，寻求办事环节的更优方式，为企业和群众提供更加优质高效的便民服务。一要牢固树立“服务意识”的工作理念，以高度的责任心和敬业精神，尽心尽力做好房地产交易、抵押等各项确权业务，提高工作效率；二要善于更新知识，熟练掌握本行业的相关法律法规和办事流程，提升自己的工作技能和实践本领；三要热情服务、主动服务、耐心服务，积极落实“放管服”改革，实实在在地为群众解决疑难问题，以工作成果赢得群众认可和信任。

编辑：沈杰

编审：余涛 文婷

终审：方亮